راهنمای خرید و رسیدگی به سفارش
برای راهنمایی پیش از خرید یا پیگیری سفارش، موضوع درخواست را مشخص کنید و اطلاعات مرتبط را در اختیار ما بگذارید.
راهنمای انتخاب محصول
نام، مدل یا لینک کالا را همراه با نیاز خود اعلام کنید. برای چند قلم، مقدار و واحد هر قلم را نیز بنویسید.
پیگیری وضعیت سفارش
شماره سفارش و ایمیل صورتحساب را در صفحه پیگیری وارد کنید. در صورت نبود نتیجه با مجموعه تماس بگیرید.
تلفن و ایمیل پشتیبانی
شماره سفارش، شرح موضوع و راه تماس خود را آماده کنید و فقط اطلاعات ضروری درخواست را ارسال کنید.
برای هر مسئله چه اطلاعاتی لازم است؟
جزئیات درست، از رفت‌وبرگشت پیام‌ها کم می‌کند و بررسی درخواست را دقیق‌تر می‌سازد.
کسر وجه بدون تأیید سفارش
ابتدا وضعیت سفارش را بررسی کنید. پیش از پرداخت دوباره، شماره سفارش، زمان و مبلغ پرداخت و شناسه تراکنش را برای پشتیبانی آماده کنید.
اطلاعات بانکی محرمانه
رمز کارت، رمز یک‌بارمصرف یا تصویر کامل کارت بانکی خود را برای بررسی پرداخت ارسال نکنید.
آسیب، مغایرت یا ایراد
شماره سفارش، شرح دقیق مسئله و تصاویر کالا، برچسب مشخصات و بسته‌بندی را آماده کنید. بسته‌بندی و اقلام همراه را تا تعیین روش رسیدگی نگه دارید.
تغییر یا لغو
درخواست را همراه شماره سفارش از طریق تلفن یا ایمیل مطرح کنید. نتیجه با توجه به وضعیت سفارش و شرایط قابل اعمال مشخص می‌شود.
پشتیبانی سفارش
تلفن مجموعه: ۰۲۱۶۶۵۵۱۰۳۰–۴
ایمیل: support@soknakala.com
در عنوان ایمیل شماره سفارش و یا نام کاربری خود را بنویسید. سپس شرح موضوع و راه تماس را در متن وارد کنید.